Coache客户支持中心
科奇天瑞秉承“专业 效率 真诚”的服务理念，致力于为客户提供高质量的服务，将客户满意度作为衡量工作质量的关键指标，倾力打造Coache客户支持中心，让每一位客户都享有VIP式专享服务，期望以高效、贴心的服务为客户取得更大的成功。Coache配备专职客户服务人员，规范服务处理流程、构建服务体系。不断地提高客户服务的水平和质量。
Coache客户支持中心包括：售前服务系统、售中服务系统和售后服务系统。
一、售前服务系统：
o 售前服务是指产品销售之前向顾客提供的服务
o Coache为您提供各种软件及相应技术咨询
o Coache为您进行产品详细介绍、产品导购服务、快速报价
二、售中服务系统
o 售中服务是指产品在销售过程中提供的服务
o 在项目实施的前期阶段，将会对客户需求与环境进行详细地调研与分析，而后由项目工程师协助用户完成现场环境的搭建，确定项目实施具体时间及项目实施进度计划。现场工程师将根据项目实施进度计划进行实施，做好分步、分项工程及工程的实施和验收，并定期向用户通报项目开发进展情况。按验收计划进行验收，最后由用户负责人签字通过。
o 建立齐备的工作文档，包括：需求调研、开发、安装、调试、测试、验收等。
o 安装调试，Coache工程师将提供全部软件的安装、调试服务。同时建立严格的测试计划，与用户一道对整个系统进行严格、周密、完整的测试，达到系统应有的性能和功能要求。
o 技术培训，Coache工程师在现场安装调试完成后为客户提供软件使用的操作培训，包括用户和管理人员的培训。使客户能够进行正常操作以及处理常见问题。免费通过培训后，用户可以熟练的操作使用系统，管理员能够进行日常维护，并处理系统使用过程中遇到的简单故障。培训方式由用户与公司协商，采用双方满意的方式。在系统安装、调试结束后，由客户安排上课时间及场地，现场工程师进行培训。
n A、集中培训，适用于通用操作培训
n B、面对面培训，适用于职责相似的部门用户或者是单用户。
n C、其他方式，如电话、远程等，适用于远程培训。
三、售后服务系统
o 售后服务是指产品售出后向消费者提供的服务，以保证顾客所购商品价值的充分发挥，解除后顾之忧，提高满意程度。
o 售后维护服务
n A、服务器、pc等计算机设备变更带来的环境适配调整；
n B、操作系统改变、新软件安装适配带来的调整工作；
n C、用户非正常操作导致数据紊乱带来的修复、调整工作。
o 售后咨询服务
n 我们将提供给用户方一份详细的技术咨询联系方式，客户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段进行技术咨询。我公司会根据具体的需求情况通过电话、MAIL或指派工程师与用户进行沟通，以圆满解决用户的问题。
n 咨询服务主要处理，产品缺陷、软件操作问题、系统问题、产品功能答疑、客户需求和对产品的改进建议。
u A、提供FAQ（Frequently Asked Questions），为顾客提供有关公司及其产品的常见问题的答案。
u B、网上BBS,为企业的相关人员可以提供相应的网上帮助，其他有相同问题的客户能相互提供帮助。由专门的资深顾问在网上与客户进行交流，为客户答疑解惑，接受咨询或者客户对产品服务的建议。在这里您可以就您关心的问题畅所欲言而不必担心像打电话那样说不清楚。
u C、建立用户支持渠道，用户可以通过邮件、E-mail、传真、电话、QQ 、MSN等方式与公司技术人员进行沟通。
u D、提供预防性和响应性支持服务，提供系统优化建议及远程联络支持，帮助您避免突发的混乱，并从已经发生的事故中迅速恢复。
o 售后服务响应级别
n 电话支持类响应：客户的服务请求，客服工程师必须执行“首次承诺回复的时间”——正常工作日内，常规速度≦2H（小时）、加急速度≦1H（小时）、特急速度≦0.5H（小时）。电话支持中若是即时能解答的服务，将予以即时完成。
n 上门服务类响应：从客户提出服务请求，到客服工程师抵达服务现场的“到达时间”规定。具体由客户选购的服务响应级别决定。
n 远程服务类响应：从客户提出服务请求，到技术支持工程师通过远程连接方式即时响应处理。
n 服务时间：周一至周五的“上午9:00—12:00 和下午 13:30—18:00”。
o 售后客户回访
n 每一个项目、服务，公司都将进行电话回访，征询用户需求的解决情况以及对服务的满意度情况，在对客户进行关怀服务的同时，监督工程师的服务质量，并作为服务工程师重要的考评指标。
o 备注：
n 由于本公司软件的质量原因而造成系统不能正常运行，本公司将提供终身免费维护（软件未实现的功能不包括在内）。
n 出现以下问题，我们将提供有偿上门服务。有偿服务的范围：
u A、由于病毒及因病毒引发的故障，导致软件不能使用或使用不正常的情况。
u B、由于对方系统崩溃，以及人为的原因引起数据丢失以及数据库结不上的情况。
u C、由于对方要移动机器，需上门重新安装、调试等情况。
有偿收费服务具体收费标准请咨询客服人员。